實施要項 |
推動作法 |
完成期限 |
承辦機關 |
預期效果 |
一、檢討服務領域,增進專業知能。 |
(一) 宣導感動的服務,採行人性化管理。 |
一○九年一月至十二月 |
安老組
育幼組
行政組
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視服務對象為顧客,使住民(童)有家的感覺與歸屬感,營造家的和諧與溫馨。 |
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(二) 加強專業人力配置及在職教育訓練,提升服務品質。 |
適時辦理 |
安老組
育幼組 |
依法配置專業人力,並不斷充實專業知能,提升照顧服務品質。 |
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(三) 強化網站資訊,行銷服務理念。 |
一O九年一月至十二月 |
安老組
育幼組
行政組 |
透過資訊化行銷政府施政理念與政策,落實老人及兒童少年照顧。 |
二、便捷行政程序,縮短等候時間。 |
(一) 住民(童)申請入院表件掛於網站,提供民眾下載填寫申請,並簡化申請流程及應檢附之表件。 |
一O九年一月至十二月 |
安老組
育幼組
行政組 |
便利民眾取得各類資訊,達到簡政便民之效。 |
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(二)簡化家童申請各項獎助學金流程,同時將申請表件掛於網站上提供下載使用。 |
一O九年一月至十二月 |
育幼組
行政組 |
便利民眾取得各類資訊,達到簡政便民。
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(三)設置專戶,便利家屬利用金融機構滙款繳納服務費用。 |
一O九年一月至十二月 |
行政組 |
增加繳費之多元性,讓家屬選擇,避免交通往返,增進服務便利性。 |
三、塑造溫馨環境,樹立服務形象。 |
(一) 與衛生福利部金門醫院簽訂醫療服務協定,洽請衛生局居家護理服務,提供就醫、復健及藥事諮詢便利性。 |
一O九年一月至十二月 |
安老組
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由醫師來本家駐診,減少交通奔波,提高就醫意願,減少疾病發生,維護身體健康。 |
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(二) 備有救護車、無障礙巴士,並洽請消防局支援緊急救護,因應住民送醫需求,維護住民(童)生命及身體健康。 |
一O九年一月至十二月
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育幼組
行政組
安老組
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使罹患疾病者及時得以護送醫療機構治療,維護住民(童)生命及身體健康。
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(三) 辦理房舍修繕、管理維護,並加強環境綠美化,提供住民(童)優質居住環境。 |
一O九年一月至十二月 |
育幼組
行政組
安老組
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提供服務對象良好的居住環境,愉悅渡過晚年生活。 |
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(四) 不定期實施電話禮貌測試。 |
一O九年一月至十二月 |
育幼組
行政組
安老組
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透過不定期電話禮貌測試,考核員工電話禮貌,強化服務形象,使服務品質更為提昇。
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(五) 建立護理人員及照顧服務員平時考核制度,汰劣存菁,提升服務品質。 |
一O九年一月至十二月 |
行政組
安老組
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對工作不力,服務態度欠佳者,有淘汰機制,有效提升服務品質 |
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(六)設置復健、運動及文康活動器材提供使用,並規劃辦理文康休閒活動,促進身心靈健康。 |
適時辦理 |
行政組
安老組
育幼組
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促進身體健康,生活多采多姿,減緩老化,避免疾病發生,減少社會成本支出。
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(七)全年無休,24小時專人輪值服務。 |
一O九年一月至十二月 |
育幼組
行政組
安老組
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可因應可能緊急情況發生。 |
四、重視民情輿情,主動溝通協調。 |
(一) 召開長青及家童會議,聽取長幼興革意見。 |
一O九年一月至十二月 |
育幼組
行政組
安老組
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彙集全體服務對象意見,作為機構經營管理及缺失改善參考。
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(二) 每月召開膳食會議,針對伙食提供建言。 |
適時辦理 |
行政組
安老組
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作為改善長者膳食參考,提供健康營養的溝通平台。 |
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(三)定期辦理懇親會邀請家屬參與,使之瞭解機構服務情形,並聽取建言。 |
適時辦理 |
安老組
育幼組
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提昇長者居住品質,及時落實服務效能。
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(四)針對特殊個案召開個案研討會、家屬座談會、護理師社工師跨專業研討會,共同研討適當照顧計畫。 |
適時辦理 |
安老組
育幼組
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藉由專業及家屬共同討論,可提供特殊對象更適性照顧服務。
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(五)針對請假返家住民(童)不定期施以電訪,了解在家生活及健康情形,持續給予關懷。 |
適時辦理 |
育幼組
安老組
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持續給予關懷,使服務對象有被尊重與被關懷感覺,對機構產生凝聚力、歸屬感及向心力。
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(六)對寒暑假返家家童辦理電訪或家訪,瞭解在家生活情形。 |
一O九年一月至十二月 |
育幼組
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掌握及瞭解家童在家生活情形,俾提供連續性服務。
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(七)辦理住民(童)或家屬服務滿意度調查。 |
一O九年一月至十二月 |
安老組
育幼組
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瞭解服務對象或家屬對機構服務情形,供作改善參考。
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(八)於二園區明顯處所及大同之家網站分別設置意見箱及粉絲專業,歡迎住民(童)及家屬提供建言。 |
一O九年一月至十二月 |
行政組
安老組
育幼組
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俾使服務措施更為精進,更能滿足實際需求。
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五、結合民間資源,協助公共服務。 |
(一) 結合民間資源,照顧服務員、炊事及清潔業務委託自然人或民間單位辦理。 |
一O九年一月至十二月 |
行政組
安老組
育幼組
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減少人事成本支出,並進用專業人力,更符合需求,並解決失業問題。 |
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(二) 結合民間資源,將高低壓配電系統、電梯及廢棄物清理等委由民間單位辦理。 |
一O九年一月至十二月 |
行政組
安老組
育幼組
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減少人事成本支出,使服務更具機動性。 |
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(三)運用志願服務,成立慈愛及慈暉志願 服務隊,召募志工,協助住民照顧服務及家童課輔。 |
一O九年一月至十二月 |
安老組
育幼組
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減少人事成本支出,專業長才更為廣泛多元。 |
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(四)結合公益團體、志願服務團體,協助推動住民照顧、休閒及文康活動。 |
一O九年一月至十二月 |
行政組
安老組
育幼組
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減少人事成本支出,福利服務措施更為多元,更能滿足實際需求。 |